Apa Tren E-Wallet Di Malaysia?

Meningkatnya penggunaan e-wallet di seluruh kawasan Asia Tenggara telah membawa Malaysia menjadi pusat perhatian dalam revolusi digital. Konsumen beralih dari pembayaran tunai ke pembayaran nirsentuh, karena mereka merasa kenyamanan modern dalam mengelola keuangan sehari-hari melalui ponsel mereka jauh lebih menyenangkan. Namun, Tren E-Wallet Di Malaysia bergerak lebih cepat karena pengurangan penggunaan uang tunai yang dialami selama pandemi covid.

Melihat meningkatnya permintaan akan solusi pembayaran DompetDigital.info digital di Malaysia, semakin banyak penyedia dompet digital yang kini menawarkan solusi inovatif di pasar.

Sebuah Studi oleh Mastercardin 2020 mengungkapkan bahwa Malaysia memimpin negara-negara tetangganya di Asia Tenggara (SEA) dalam hal penggunaan dompet digital. Studi tersebut juga menemukan bahwa penggunaan e-wallet di Malaysia mencapai 40 persen, diikuti oleh Filipina sebesar 36 persen, Thailand sebesar 27 persen, dan Singapura sebesar 26 persen. Mastercard mengumpulkan data dari 10.000 konsumen di seluruh wilayah Asia Pasifik.

Di mana pelanggan menggunakan E-Wallet?
Di seluruh negara Asia Tenggara, penggunaan e-wallet telah meningkat sebesar 8% dari tahun 2019. Di antara semua metode pembayaran, uang tunai masih menjadi metode pembayaran yang paling disukai penduduk Asia Tenggara pada tahun 2020, diikuti oleh kartu kredit/debit sebesar 22,7%, dan e-wallet sebesar 22%.

Studi lain tentang tren e-wallet di Malaysia oleh Oppotus, menemukan bahwa 60% pelanggan Malaysia telah menggunakan e-wallet pada Q3 2020, lebih dari dua kali lipat jumlahnya dari 27% pada Q3 2019. Studi tersebut juga mengungkapkan bahwa pada rata-rata, pelanggan Malaysia menggunakan 2-3 e-wallet selama Q3 2020.

Lonjakan jumlah pengguna yang memanfaatkan kekuatan teknologi pembayaran nirsentuh didorong oleh beberapa industri pendukung pembayaran digital. Makanan & Minuman, Toko Serba Ada, dan industri Bahan Makanan terus mengalami pertumbuhan jumlah pelanggan yang membayar melalui e-wallet. Ini karena promosi berkelanjutan dari pembayaran nirsentuh (melalui penawaran dan diskon). Tak perlu dikatakan, kampanye e-Penjana juga mengangkat grafik pertumbuhan.

Layanan pengiriman makanan juga mengalami peningkatan pembayaran melalui e-wallet karena semua orang berusaha untuk tetap berada di dalam rumah selama pandemi. Bidang lain, termasuk Transportasi dan bahan bakar, juga menyadari peningkatan ini.

Studi lain oleh BCG (Boston Consulting Group) memberikan pandangan pasar yang berbeda. Terungkap bahwa adopsi e-wallet tertinggi di antara konsumen bank (31%), diikuti oleh underbanked sebesar 17%, dan unbanked sebesar 9%.

Dalam studinya, BCG juga menemukan bahwa hampir 33 persen konsumen Asia Tenggara bersedia memprioritaskan memilih solusi digital non-bank untuk beberapa aktivitas perbankan mereka. Perusahaan konsultan percaya bahwa 12 persen dari kartu kredit dan 10 persen dari deposit dapat beralih ke penyedia solusi digital non-bank di Malaysia, Thailand, dan Vietnam.

Segmen pelanggan mana yang paling banyak menggunakan e-wallet?
Laporan oleh Oppotus juga menemukan bahwa Gen Z memiliki tingkat adopsi e-wallet tertinggi di Malaysia, dengan 71 persen responden menggunakan solusi pembayaran digital pada Q3 2020. Mereka diikuti oleh milenial, GenX, dan Baby Boomers sebesar 60 persen, 59 persen, dan 43 persen, masing-masing.

Studi tersebut juga mengungkapkan bahwa rumah tangga dengan pendapatan rata-rata bulanan (antara 7.001 dan 10.000 RM) paling banyak menggunakan e-wallet – dengan tingkat adopsi 73 persen. Sedangkan dengan 67 persen, keluarga berpenghasilan tinggi menempati urutan kedua, dan keluarga berpenghasilan rendah menempati urutan ketiga dengan angka 55 persen.

Dalam studi sebelumnya pada tahun 2019, perusahaan menemukan bahwa laki-laki Malaysia memiliki tingkat adopsi e-wallet yang sedikit lebih tinggi (52 persen) dibandingkan perempuan (48 persen).

Studi lain oleh Facebook dan Bian & Co., Malaysia menemukan bahwa dengan 83 persen, Malaysia memiliki persentase pelanggan digital tertinggi di kawasan Asia Tenggara. Disusul Singapura dan Filipina masing-masing 79 dan 74 persen.

Adopsi tertinggi pelanggan digital di kawasan Asia Tenggara oleh Malaysia dapat disebabkan oleh penetrasi smartphone yang tertinggi. Sebuah laporan oleh Statista memperkirakan angka tersebut adalah 94 persen pada tahun 2020, dan akan meningkat menjadi 97,4 persen pada tahun 2022.

Pemandangan e-wallet di Malaysia
Dengan Bank Negara Malaysia melisensikan lebih banyak lembaga non-perbankan, Malaysia siap untuk merangkul visi masyarakat tanpa uang tunai, di mana penduduk akan memiliki berbagai metode untuk melakukan pembayaran seluler/online.

Meskipun mempertimbangkan tren e-wallet di Malaysia, pasarnya masih dalam masa pertumbuhan. Karena banyak perbankan, serta lembaga keuangan non-perbankan, fokus untuk mendapatkan akses ke pedagang dan pelanggan. Penetrasi seluler yang meningkat akan menghasilkan pasar yang menguntungkan untuk e-wallet di Malaysia.